Fluxos_do_processo_de_gerenciamento_de_problemas

Version

1.0

Author

lkobus

Timer Date

2014-09-09T00:00:00

Description

Periodicamente, o gerente de problemas deve obter informações no SGS sobre incidentes recorrentes, threshold de capacidade e disponibilidade que estão ultrapassando o limite estabelecido de maneira recorrente, entre outros que possam apontar para uma tendência de problema no serviço.

Description

Ao obter as informações, o gerente de problemas deve analisar relatórios buscando identificar recorrências e tendências a problemas.

Description

A análise proativa deve ser registrada no “relatório de análise de recorrências e tendências a problemas”. Se for identificado algum problema na análise, o fluxo segue o processo gerenciar problemas. Caso contrário, o processo é finalizado.

Gates

 Problema não identificado

 Problema identificado